
Steward / Hôtesse de train
Emploi Transport
-, 23, Creuse, Nouvelle-Aquitaine
Rattaché à l'Adjoint Supervision Centre Opérationnel de Services de TGV INOUI Nord, le Gestionnaire Prise en Charge et Information Voyageurs a pour objectif de : - Diffuser l'information aux ressources engagées (personnel au sol et Agent du Service Commercial Train) en situation normale, perturbée et dégradée. - Diffuser l'information clients en situation normale, perturbée et dégradée. - Organiser la prise en charge des clients en situation perturbée en respectant les normes définies par l'Entreprise (réglementation, coût, etc.) Interlocuteur privilégié des Agents du Service Commercial Train sur le périmètre de supervision du Centre Opérationnel de Services de TGV INOUI Nord et des Escales pour les questions de prise en charge. - Assurer le bouclage des prestations auprès des partenaires internes et externes, dans le cadre de la Garantie Voyages ou de la résolution d'un dysfonctionnement. - Veiller, en situation normale, au niveau de qualité des services promis aux clients et communiquer aux Escales, Agents du Service Commercial Train et clients les non-conformités de service et toute information susceptible d'intéresser les ressources en opérationnel. - Informer[...]





















